服务经验分享

服务经验分享（精选3篇）

服务经验分享 篇1

　　时光飞逝，在支行已经三个年头了，在这三年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

　　柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮储银行人的真诚，感受到在邮储银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

　　参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空。

服务经验分享 篇2

　　作为一个客服接待人员，我觉得首先要热爱自己的工作。每天以饱满的热情对待自己工作，微笑迎接每一个客户。如果你热爱自己的工作，把这个事情当做你喜欢做的事情，不论工作中碰到多大困难你都会想办法去解决，相反，当你厌恶做这件事情的话，你就会心情很糟糕地去应付差事，会觉得“领导逼你去做的”。

　　作为接待工程师，服务态度好坏决定你工作的成败。要做好周密细致的服务，问有所答，及时回复。不厌其烦，诚实可信，认同顾客。服务好的话，顾客就愿意多问多呆，就有希望达成增值产品销售。

　　前段时间的一天快下班的时候有一个S920的用户，因为手机之前有来过两次，一进来就没有给前台什么好脸色，“触摸屏滑动不了啦，TMD什么破手机，修来修去修不好”一边大吵一边愤恨的用手指滑着触摸屏，恨不得把触摸屏捏碎的架势，看到这个阵势我微笑的迎了上去，用户看到我灿烂的笑容火气小了好多，冷冷的撂给我一句：“手机又坏了”，正常接待后，很快工程师帮用户更换了一个新的主板，测试完毕因为新主板是旧版本，用户要我给他升级为新的VIBE最新版，这时已经晚上6点多，公司同事陆陆续续下班走了。升级完毕后，用户说手机上的应用都没有了，向他咨询了需要下载什么应用，用户写了七八个，帮用户下载的过程中，用户走到了选件区逛了一圈，我马上走过去做下了解，知道客户有耳机需求，把我们公司产品介绍给客户，下载完应用已经，用户测试机器后面露满意，指着LH102的立体声耳机给我拿一个那个耳机，虽然还是面无表情但是语气已经多了些许温暖，开完单后又热情的送走了这个顾客。

　　作为客服人员应该站在客户的角度去多想问题，客户的抱怨或谩骂多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户接待人员，在面对客户抱怨时，一定要先倾听，以自己的职业素养来解决用户的抱怨，相信多数顾客还是很有怜悯之心的，作为一个客服接待人员，你的不卑不吭，热情周到一定是可以打动顾客的。不管顾客是因为怜悯之心，还是因为感动，我们的服务目的达到了就是我们工作的价值所在。

服务经验分享 篇3

　　一、 股民身份重新分类 从进到股市来的第一天开始，股民就按照资金的不同被划分位三六九等，通常十万以下的叫散户，50万以下的叫中户，百万级的叫大户，成千万上亿的就是私募或机构。其中构成市场主体的95%以上的是中小散户。这个划分方式很多股民估计都感觉不到什么，觉得叫什么，有什么关系呢?关系大了，因为这个身份定位直接就暗示着资金小的一方必然是势单力孤的一方，必然面临被欺压的命运，认同了这个身份，也就在潜意识里认定了自己必然亏损的结果，自己都认为自己不会赢，你还能赢的了嘛?

　　那么应该怎样划分才是最贴切的呢?我告诉大家，股民其实就分二种，一种是个体股民，第二种是团体股民，这个划分方式只跟操作模式有关而跟资金总量无关。所谓个体股民，就是选股、买股、卖股以及纪律监督都是同一个人。不管资金多少，只要是依据这个模式炒股的，都是个体股民。所谓团体股民，就是指有一个团队，有专门负责选股的，专门负责买卖的，还有专门负责纪律监督的，也包括其他风险评估、市场调研等等分工的团队。 那么在中国的A股市场上，个体股民和团队股民那个更有优势呢?很多人都认为是团队，我说不见得，各有优缺点，就看谁能更好发挥自己的优势了。

　　这里重点的说一下个体股民的优势。 个股股民的优势就是决策速度快，进出灵活。天下武功，唯快不破。个体股民先天上比团体股民更容易挣钱。那么为什么绝大部分都还是亏损呢?因为没有理解“不破”的前提是稳、准、狠，做不到这三个要点，再快也白瞎。

　　二、 个体股民路在何方 散户教育的第一课就是股市有风险，进来挣钱就必须要交学费，而且这个学费没有数额限制，没有期限，连学到什么都没有准确的说法。想想还真是很莫名其妙。如果生活中有那个技能学校敢这么干，估计早就关门歇业了。个体股民来炒股，不管投机也好投资也罢，说白了，其实就是让自己的钱增值一下，就为了实现这个目的，有必要无底洞似地往里扔钱吗?搞的现在都有种说法，散户就像韭菜，割了一茬又一茬，好像散户都是钱多的没处用，赶着来送钱一样。

　　真是没法说了，那么到底问题出在哪了呢?个中原因就不分析了，没必要。说说怎么解决这个问题吧 个体股民挣钱之路，两个方向，一个关键点。这个方向指的是操盘模式的发展方向，也就是你自己更适合波段操作模式还是短线操作模式，这两个模式的最大区别是每个交易回合的盈利预期目标不同。 希望每次交易都能挣10%以上的，就适合波段操作模式，因为盈利预期高，所以平均持股时间要长，止损幅度要大，最好是抗风险能力较强的资金。

　　希望每次交易能挣2%或3%就走的，就适合短线操作模式，因为盈利预期低，所以相对波段模式持股时间会更短，止损幅度较小。 这个关键点就是成功率。以10个交易回合统计，能成功多少次，止损多少次，10个回合后能挣多少，这个就是成功率。可能绝大部分的个体股民都没有做过这个工作，但是这才是个体股民从不挣钱到挣钱的过程中最不可忽视的工作之一。有了这个基础，你挣得才不是糊涂钱，出现亏损也才能安之若素。